Průzkum prokázal různé doby odbavení klientů Městského úřadu

29.07.2011 09:12:24 | Autor: Petr Ježek | Rubrika: ZPRÁVY | Obce: Semily

V rámci projektu Vstřícný úřad - spokojený občan realizovala v květnu skupina metodiků dotazníkové šetření mezi návštěvníky Městského úřadu Semily. Z něj zjistili nejčastější důvod návštěvy, ale také značné odlišnosti při čekání klientů na jednotlivých odborech.

Otázky dotazníku byly zaměřeny na důvod návštěvy, navštívený odbor, dobu vyřízení požadavku a spokojenost klientů s přístupem, chováním i odborností úředníků. Dotazníkový průzkum probíhal ve čtyřech dnech a to 16., 18., 30. a 31. května a tazatelé byly studentky středních škol, přičemž projekt je z 85 % financován z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost.

„Výsledky dotazníkového průzkumu jsou zajímavé a inspirující. Doba odbavení klientů se liší podle jednotlivých odborů. Zatímco na stavebním úřadě, živnostenském úřadě, finančním odboru a odboru životního prostředí prakticky žádný klient nečekal, na odboru správním a odboru dopravy čekala zhruba čtvrtina klientů déle než 10 minut," uvedl k výzkumu tajemník města Semily Miloš Sladký.

Z 381 respondentů 38 % navštívilo úřad za účelem podání žádosti, získání stanoviska či povolení. Druhým nejčastějším důvodem bylo vyřízení dokladů (28 %) a třetím bylo získání informací nebo formulářů (17 %). Nejvíce navštívený byl odbor správní (38 % - matrika, občanské průkazy, pasy) následován odborem dopravy - 29 %. Téměř 70 % klientů přišlo na řadu do 5 min. Rozhodně spokojeno s odborností zaměstnance MěÚ bylo 92 % klientů, s chováním 89 % a s ochotou vyjít vstříc 86 % dotazovaných klientů.

„S výsledkem analýzy dotazníkového šetření budou seznámení všichni zaměstnanci úřadu na všech stupních řízení a to s cílem minimálně udržet vysokou spokojenost návštěvníků Městského úřadu. Vedení města projedná výsledky analýzy a přijmeme opatření ke zkrácení čekací doby klientů," doplnil semilský tajemník. 

Z výběrových řízení vzešli noví ředitelé muzea a technických služeb

Sdílet s přáteli na facebooku

Krátké zprávy z regionu Semilska

Průvodce regionem jsou opět nové turistické noviny Český ráj 2024

Sdružení Český ráj opět připravilo oblíbené Turistické noviny pro návštěvníky Českého ráje, stejně jako minulý rok jsou jejich součástí noviny Turnovska. Na 48 stranách na vás čekají aktuální informace o cyklostezce Greenway Jizera, o oblíbených turistických hrách Za pověstmi Českého ráje či Po stopách Albrechta z Valdštejna. Nemůže chybět ani rozhovor, tentokrát s místním rodákem, hercem a komikem Petrem Vydrou. V novinách najdete pozvánky a tipy na výlety na Jičínsko, Novopacko, Semilsko a Železnobrodsko, na Kopidlensko a další oblasti či města regionu. Samozřejmostí jsou žádané jízdní řády turistických autobusů s přepravou kol a s přehlednou mapou. Nechybí přehled nositelů značky Regionální produkt Český ráj a pozvánky na kulturní akce včetně kulturního léta v Turnově.

Krkonošská pivní stezka startuje

Putování za pivním mokem zahájeno 1. června 2024. Až do konce září můžete ochutnávat skvělé speciály s příchutí krkonošských hor, sbírat razítka, soutěžit a těšit se na losování o super ceny. Udělejte si čas, zarezervujte si termín ve svém diáři a užijte si jedinečné spojení aktivního odpočinku uprostřed vzácné krkonošské přírody a luxusního gastronomického zážitku.