Průzkum prokázal různé doby odbavení klientů Městského úřadu

29.07.2011 09:12:24 | Autor: Petr Ježek | Rubrika: ZPRÁVY | Obce: Semily

V rámci projektu Vstřícný úřad - spokojený občan realizovala v květnu skupina metodiků dotazníkové šetření mezi návštěvníky Městského úřadu Semily. Z něj zjistili nejčastější důvod návštěvy, ale také značné odlišnosti při čekání klientů na jednotlivých odborech.

Otázky dotazníku byly zaměřeny na důvod návštěvy, navštívený odbor, dobu vyřízení požadavku a spokojenost klientů s přístupem, chováním i odborností úředníků. Dotazníkový průzkum probíhal ve čtyřech dnech a to 16., 18., 30. a 31. května a tazatelé byly studentky středních škol, přičemž projekt je z 85 % financován z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost.

„Výsledky dotazníkového průzkumu jsou zajímavé a inspirující. Doba odbavení klientů se liší podle jednotlivých odborů. Zatímco na stavebním úřadě, živnostenském úřadě, finančním odboru a odboru životního prostředí prakticky žádný klient nečekal, na odboru správním a odboru dopravy čekala zhruba čtvrtina klientů déle než 10 minut," uvedl k výzkumu tajemník města Semily Miloš Sladký.

Z 381 respondentů 38 % navštívilo úřad za účelem podání žádosti, získání stanoviska či povolení. Druhým nejčastějším důvodem bylo vyřízení dokladů (28 %) a třetím bylo získání informací nebo formulářů (17 %). Nejvíce navštívený byl odbor správní (38 % - matrika, občanské průkazy, pasy) následován odborem dopravy - 29 %. Téměř 70 % klientů přišlo na řadu do 5 min. Rozhodně spokojeno s odborností zaměstnance MěÚ bylo 92 % klientů, s chováním 89 % a s ochotou vyjít vstříc 86 % dotazovaných klientů.

„S výsledkem analýzy dotazníkového šetření budou seznámení všichni zaměstnanci úřadu na všech stupních řízení a to s cílem minimálně udržet vysokou spokojenost návštěvníků Městského úřadu. Vedení města projedná výsledky analýzy a přijmeme opatření ke zkrácení čekací doby klientů," doplnil semilský tajemník. 

Z výběrových řízení vzešli noví ředitelé muzea a technických služeb

Sdílet s přáteli na facebooku

Krátké zprávy z regionu Semilska

Kraj opět podpoří liberecké Divadlo F. X. Šaldy

Liberecký kraj opět podpoří liberecké Divadlo F. X. Šaldy. Děje se tak v souladu s memorandem uzavřeným mezi Libereckým krajem a statutárním městem Liberec o vzájemné podpoře příspěvkových organizací z roku 2022. To bude platit až do roku 2031. Krajští radní na svém jednání schvalovali konkrétně podporu pro Divadlo F. X. Šaldy v Liberci ve výši 4,5 milionu korun. „Kraj i město se zavázaly navzájem podílet na investičních i neinvestičních nákladech vybraných organizací. Liberecký kraj přispívá od roku 2022 po dobu deseti let na investice a opravy libereckému Divadlu F. X. Šaldy a Naivnímu divadlu Liberec částkou 5 milionů korun. Příspěvek na činnost divadel ze strany kraje tvoří 2 miliony," uvedla Květa Vinklátová, náměstkyně hejtmana pro resort kultury a cestovního ruchu.

Voda v obou turnovských pramenech je pitná

Podle posledních laboratorních rozborů vody z pramenů pod Valdštejnem a Boží vody oba vyhovují, voda je pitná.