Průzkum prokázal různé doby odbavení klientů Městského úřadu

29.07.2011 09:12:24 | Autor: Petr Ježek | Rubrika: ZPRÁVY | Obce: Semily

V rámci projektu Vstřícný úřad - spokojený občan realizovala v květnu skupina metodiků dotazníkové šetření mezi návštěvníky Městského úřadu Semily. Z něj zjistili nejčastější důvod návštěvy, ale také značné odlišnosti při čekání klientů na jednotlivých odborech.

Otázky dotazníku byly zaměřeny na důvod návštěvy, navštívený odbor, dobu vyřízení požadavku a spokojenost klientů s přístupem, chováním i odborností úředníků. Dotazníkový průzkum probíhal ve čtyřech dnech a to 16., 18., 30. a 31. května a tazatelé byly studentky středních škol, přičemž projekt je z 85 % financován z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost.

„Výsledky dotazníkového průzkumu jsou zajímavé a inspirující. Doba odbavení klientů se liší podle jednotlivých odborů. Zatímco na stavebním úřadě, živnostenském úřadě, finančním odboru a odboru životního prostředí prakticky žádný klient nečekal, na odboru správním a odboru dopravy čekala zhruba čtvrtina klientů déle než 10 minut," uvedl k výzkumu tajemník města Semily Miloš Sladký.

Z 381 respondentů 38 % navštívilo úřad za účelem podání žádosti, získání stanoviska či povolení. Druhým nejčastějším důvodem bylo vyřízení dokladů (28 %) a třetím bylo získání informací nebo formulářů (17 %). Nejvíce navštívený byl odbor správní (38 % - matrika, občanské průkazy, pasy) následován odborem dopravy - 29 %. Téměř 70 % klientů přišlo na řadu do 5 min. Rozhodně spokojeno s odborností zaměstnance MěÚ bylo 92 % klientů, s chováním 89 % a s ochotou vyjít vstříc 86 % dotazovaných klientů.

„S výsledkem analýzy dotazníkového šetření budou seznámení všichni zaměstnanci úřadu na všech stupních řízení a to s cílem minimálně udržet vysokou spokojenost návštěvníků Městského úřadu. Vedení města projedná výsledky analýzy a přijmeme opatření ke zkrácení čekací doby klientů," doplnil semilský tajemník. 

Z výběrových řízení vzešli noví ředitelé muzea a technických služeb

Sdílet s přáteli na facebooku

Krátké zprávy z regionu Semilska

Liberecký kraj spouští nové elektronické Tržiště

První dubnový den spouští Liberecký kraj nové online Tržiště Libereckého kraje, které propojuje místní zemědělce a výrobce potravin se školními jídelnami a zařízeními sociálních služeb. Tato služba má ambici výrazně posílit odběr regionálních a čerstvých potravin, podpořit místní zemědělce a výrobce potravin a zároveň usnadnit plnění legislativních požadavků na kvalitu stravování ve veřejných institucích. „Naším cílem je vytvořit funkční a dostupný nástroj, který usnadní školním jídelnám a sociálním zařízením nákup kvalitních regionálních potravin a zároveň otevře nové obchodní příležitosti pro místní producenty. Tržiště je pro dodavatele bez registračních poplatků a představuje jednoduchou cestu, jak oslovit stabilní odběratele," uvedl Jiří Klápště, náměstek hejtmana Libereckého kraje pro resort životního prostředí a zemědělství.

Řidič v Jablonci porazil na přechodu nezletilého chlapce

Jablonečtí dopravní policisté šetří nehodu, při které řidič s vozidlem nedal přednost nezletilému chlapci na přechodu pro chodce. K nehodě došlo v úterý 17. března v 16 hodin v Jablonci nad Nisou na přechodu pro chodce v ulici Chelčického. Podrobnosti na Našem Jablonecku