Průzkum prokázal různé doby odbavení klientů Městského úřadu

29.07.2011 09:12:24 | Autor: Petr Ježek | Rubrika: ZPRÁVY | Obce: Semily

V rámci projektu Vstřícný úřad - spokojený občan realizovala v květnu skupina metodiků dotazníkové šetření mezi návštěvníky Městského úřadu Semily. Z něj zjistili nejčastější důvod návštěvy, ale také značné odlišnosti při čekání klientů na jednotlivých odborech.

Otázky dotazníku byly zaměřeny na důvod návštěvy, navštívený odbor, dobu vyřízení požadavku a spokojenost klientů s přístupem, chováním i odborností úředníků. Dotazníkový průzkum probíhal ve čtyřech dnech a to 16., 18., 30. a 31. května a tazatelé byly studentky středních škol, přičemž projekt je z 85 % financován z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost.

„Výsledky dotazníkového průzkumu jsou zajímavé a inspirující. Doba odbavení klientů se liší podle jednotlivých odborů. Zatímco na stavebním úřadě, živnostenském úřadě, finančním odboru a odboru životního prostředí prakticky žádný klient nečekal, na odboru správním a odboru dopravy čekala zhruba čtvrtina klientů déle než 10 minut," uvedl k výzkumu tajemník města Semily Miloš Sladký.

Z 381 respondentů 38 % navštívilo úřad za účelem podání žádosti, získání stanoviska či povolení. Druhým nejčastějším důvodem bylo vyřízení dokladů (28 %) a třetím bylo získání informací nebo formulářů (17 %). Nejvíce navštívený byl odbor správní (38 % - matrika, občanské průkazy, pasy) následován odborem dopravy - 29 %. Téměř 70 % klientů přišlo na řadu do 5 min. Rozhodně spokojeno s odborností zaměstnance MěÚ bylo 92 % klientů, s chováním 89 % a s ochotou vyjít vstříc 86 % dotazovaných klientů.

„S výsledkem analýzy dotazníkového šetření budou seznámení všichni zaměstnanci úřadu na všech stupních řízení a to s cílem minimálně udržet vysokou spokojenost návštěvníků Městského úřadu. Vedení města projedná výsledky analýzy a přijmeme opatření ke zkrácení čekací doby klientů," doplnil semilský tajemník. 

Z výběrových řízení vzešli noví ředitelé muzea a technických služeb

Sdílet s přáteli na facebooku

Krátké zprávy z regionu Semilska

Adventní koncert nejen pro seniory z Turnova

Odbor sociálních věcí Městského úřadu Turnov srdečně zve seniory a osoby se zdravotním postižením na tradiční adventní koncert pěveckého sboru Musica Fortuna. Začíná v úterý 9. prosince 2025 v 18 hodin v Městském divadle Turnov.

Kácení i sázení lip se chystá v turnovské ulici Žižkova

Kácení a následná výsadba nových stromů, se kterými se počítá v týdnu od 1. prosince 2025, se dotkne ulice Žižkova v úseku od křižovatky se Zborovskou ulicí k ulici Alej legií. Dojde ke kácení osmi kusů lip srdčitých, ve stejném týdnu proběhne dosadba nových stromů. Jedná se o jeden strom u budovy OAHŠ u křižovatky se Zborovskou ulicí, jeden strom u vchodu do obchodu ZŠ Žižkova a šest stromů u bytových domů na konci ulice Žižkova. Kácení je plánováno za provozu se začátkem v pondělí 1. prosince (pokud klimatické podmínky dovolí). Při kácení jednotlivých stromů vždy dojde ke krátkodobé uzavírce komunikace za asistence poučených osob, které přechodně zastaví dopravu. Strom bude rychle odklizen a provoz znovu uvolněn. Kácení bude provedeno vždy v čase, kdy tudy neprojíždí autobus na pravidelné lince.