Semilské infocentrum turisté navštěvují a získalo i dobré hodnocení
04.09.2012 07:21:16 | Autor: Petr Ježek | Rubrika: ZPRÁVY | Obce: Semily
V letních měsících navštívilo Turistické informační centrum (TIC) v Semilech v nových prostorách muzea již 4500 návštěvníků. Navíc bylo v minulých dnech provedeno ve spolupráci s agenturou CzechTourism hodnocení kvality služeb a výsledek je velmi kvalitních 93 %.
„Velký dík patří pracovnicím informačního centra, jejichž profesionální výkon přispěl značnou měrou k tak výbornému výsledku," uvedla Kateřina Šromová. S poděkováním za výborné hodnocení se připojilo i vedení města.
Měření kvality služeb bylo prováděno metodou Mystery shopping, což znamená, že fiktivní nakupující vystupuje v podstatě jako normální zákazník. Informační centrum tak bylo hodnoceno z pohledu běžného zákazníka, který se přišel informovat. Celkové hodnocení je vyjádřeno Indexem (0% - 100%), vyjadřujícím kvalitu obsluhy.
Do celkového hodnocení vstupuje několik parametrů: značení TIC, upravenost exteriéru, vybavení interiéru, jaký má zákazník první dojem z návštěvy, výkon pracovníka TIC a celkový subjektivní dojem klienta z návštěvy informačního centra. Zjistěné nedostatky v exteriéru TIC mají být v rámci zkvalitnění služeb v brzké době odstraněny. Chybějící stojan na kola byl již instalován a na označení TIC na fasádě budovy se pracuje.
Podle statistiky navštívilo v letních měsících Turistické informační centrum v Semilech 4 500 návštěvníků, což je zhruba o 900 více, než v loňském roce. Do počtu jsou ale podle našich zjištění zahrnuti všichni návštěvníci muzea, kteří musí projít zároveň přes kancelář Turistického informačního centra, což porovnání s předchozími měsíci trochu zkresluje.
V semilském muzeu slavnostně otevřeli kancelář informačního centra
Program semilského muzea v září + odkazy na předchozí výstavy
Další aktualita v pořadí ARCHIV AKTUALIT