Spokojenost klientů Městského úřadu v Semilech meziročně stoupla

21.06.2012 06:27:32 | Autor: TK | Rubrika: ZPRÁVY | Obce: Semily

V rámci projektu Vstřícný úřad - spokojený občan (VUSO) proběhlo druhé dotazníkové šetření spokojenosti mezi klienty Mětstského úřadu Semily i mezi zaměstnanci, které přineslo pro úřad příznivé výsledky.

Při meziročním srovnání spokojenosti klientů bylo v řadě ukazatelů dosaženo pro úřad velice dobrých výsledků. Z dotazníkového šetření mezi 398 klienty totiž vyplynulo, že Městský úřad Semily nadále zůstává úřadem vstřícným a spokojenost klientů meziročně mírně vzrostla.

Počet klientů, kteří na vyřízení svého podnětu či žádosti museli čekat déle než 10 minut klesl o 5 procentních bodů, vzrostla spokojenost s odborností, vystupováním a ochotou zaměstnanců úřadu, zároveň také vzrostla spokojenost klientů s informacemi získanými před samotnou návštěvou úřadu. Až 96 % klientů bylo s vyřízením svého požadavku spokojeno. Neúspěšným klientům pak bylo v 80 % zamítnutí jejich požadavku srozumitelně vysvětleno.

Ke zvýšení spokojenosti klientů mimo jiné přispělo zavedení „infokanálu", kdy klient po registraci na svůj mobilní telefon obdrží informaci o vyřízení svého požadavku, a také prodloužení pracovní doby na odboru správním (občanské průkazy, pasy) a odboru dopravy každé pondělí do 18.30 hod. 

Projekt VUSO je financován z operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost. Byl zahájen v září 2010 a ukončen bude k 30. červnu 2012, zabýval se strategickým plánováním, kdy výsledkem je zpracovaný jako Program rozvoje města Semily. Dále se projekt zabýval procesním řízením a samotnými procesy probíhajícími na úřadu při zpracovávání jednotlivých agend, kdy výsledky slouží ke zlepšení řízení úřadu (tok informací, dokumentů atd.). V neposlední řadě byla součástí i dotazníková šetření zaměřená jak na spokojenost klientů úřadu, tak na jejich zaměstnance.

„U dotazníkových šetření nás v případě klientů zajímaly tři základní okruhy: důvod návštěvy, přístup zaměstnance úřadu a způsob získávání informací před návštěvou. Dotazníkové šetření mezi zaměstnanci se zaměřilo zejména na hodnocení pracovních podmínek a prostředí a na spokojenost se způsobem řízení úřadu," sdělil tajemník Městského úřadu Semily Miloš Sladký.

U meziročního srovnání spokojenosti zaměstnanců MěÚ Semily došlo k mírnému poklesu celkové spokojenosti, a to jak v samosprávě, tak ve státní správě. I tak mezi zaměstnanci celkově převažuje pocit spokojenosti, která se samozřejmě v jednotlivých aspektech práce liší. Potěšitelné je zlepšení hodnocení vztahů s přímým nadřízeným i pracovních podmínek zaměstnanců, nespokojenost narostla v oblasti pracovní zátěže. Ke zvýšení pracovní zátěže do určité míry přispělo snížení počtu zaměstnanců MěÚ v uplynulém období o 7 pracovníků a také přibývající množství činností ukládaných obcím a městům státem.

„Všemi těmito výsledky šetření spokojenosti zaměstnanců se vedení města zabývá a vysoce hodnotíme otevřenost projevenou při odpovědích. Vážím si práce všech zúčastněných na průzkumech spokojenosti a děkuji všem zaměstnancům za jejich vstřícnost vůči občanům - klientům MěÚ Semily," uvedla místostarostka města Semily Lena Mlejnková.

V Semilech jmenovali nové ředitele školských zařízení

Průzkum prokázal různé doby odbavení klientů Městského úřadu

Sdílet s přáteli na facebooku

Krátké zprávy z regionu Semilska

Podnikatelská ambulance bude připravena poradit v Turnově

Narazili jste v podnikání na nějaký problém? Nebo máte podnikatelský nápad a chcete probrat, zda se do něj pustit? Využijte rychlé a bezplatné poradny Lipo.ink! Během hodinové konzultace vám poskytneme první pomoc. Ať už s podnikáním začínáte, nebo máte zaběhnutou živnost či firmu, naše ambulance je tu pro vás. Na POP UP ambulanci se potkáte s konzultanty z podnikatelského inkubátoru Libereckého kraje Lipo.ink. Přijďte se s nimi poradit. Stačí si rezervovat termín. Koná se ve středu 22. dubna 2026 od 9 do 17 hodin ve Vzdělávacím centru Turnov.

Liberecký kraj spouští nové elektronické Tržiště

První dubnový den spouští Liberecký kraj nové online Tržiště Libereckého kraje, které propojuje místní zemědělce a výrobce potravin se školními jídelnami a zařízeními sociálních služeb. Tato služba má ambici výrazně posílit odběr regionálních a čerstvých potravin, podpořit místní zemědělce a výrobce potravin a zároveň usnadnit plnění legislativních požadavků na kvalitu stravování ve veřejných institucích. „Naším cílem je vytvořit funkční a dostupný nástroj, který usnadní školním jídelnám a sociálním zařízením nákup kvalitních regionálních potravin a zároveň otevře nové obchodní příležitosti pro místní producenty. Tržiště je pro dodavatele bez registračních poplatků a představuje jednoduchou cestu, jak oslovit stabilní odběratele," uvedl Jiří Klápště, náměstek hejtmana Libereckého kraje pro resort životního prostředí a zemědělství.