Spokojenost klientů Městského úřadu v Semilech meziročně stoupla

21.06.2012 06:27:32 | Autor: TK | Rubrika: ZPRÁVY | Obce: Semily

V rámci projektu Vstřícný úřad - spokojený občan (VUSO) proběhlo druhé dotazníkové šetření spokojenosti mezi klienty Mětstského úřadu Semily i mezi zaměstnanci, které přineslo pro úřad příznivé výsledky.

Při meziročním srovnání spokojenosti klientů bylo v řadě ukazatelů dosaženo pro úřad velice dobrých výsledků. Z dotazníkového šetření mezi 398 klienty totiž vyplynulo, že Městský úřad Semily nadále zůstává úřadem vstřícným a spokojenost klientů meziročně mírně vzrostla.

Počet klientů, kteří na vyřízení svého podnětu či žádosti museli čekat déle než 10 minut klesl o 5 procentních bodů, vzrostla spokojenost s odborností, vystupováním a ochotou zaměstnanců úřadu, zároveň také vzrostla spokojenost klientů s informacemi získanými před samotnou návštěvou úřadu. Až 96 % klientů bylo s vyřízením svého požadavku spokojeno. Neúspěšným klientům pak bylo v 80 % zamítnutí jejich požadavku srozumitelně vysvětleno.

Ke zvýšení spokojenosti klientů mimo jiné přispělo zavedení „infokanálu", kdy klient po registraci na svůj mobilní telefon obdrží informaci o vyřízení svého požadavku, a také prodloužení pracovní doby na odboru správním (občanské průkazy, pasy) a odboru dopravy každé pondělí do 18.30 hod. 

Projekt VUSO je financován z operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost. Byl zahájen v září 2010 a ukončen bude k 30. červnu 2012, zabýval se strategickým plánováním, kdy výsledkem je zpracovaný jako Program rozvoje města Semily. Dále se projekt zabýval procesním řízením a samotnými procesy probíhajícími na úřadu při zpracovávání jednotlivých agend, kdy výsledky slouží ke zlepšení řízení úřadu (tok informací, dokumentů atd.). V neposlední řadě byla součástí i dotazníková šetření zaměřená jak na spokojenost klientů úřadu, tak na jejich zaměstnance.

„U dotazníkových šetření nás v případě klientů zajímaly tři základní okruhy: důvod návštěvy, přístup zaměstnance úřadu a způsob získávání informací před návštěvou. Dotazníkové šetření mezi zaměstnanci se zaměřilo zejména na hodnocení pracovních podmínek a prostředí a na spokojenost se způsobem řízení úřadu," sdělil tajemník Městského úřadu Semily Miloš Sladký.

U meziročního srovnání spokojenosti zaměstnanců MěÚ Semily došlo k mírnému poklesu celkové spokojenosti, a to jak v samosprávě, tak ve státní správě. I tak mezi zaměstnanci celkově převažuje pocit spokojenosti, která se samozřejmě v jednotlivých aspektech práce liší. Potěšitelné je zlepšení hodnocení vztahů s přímým nadřízeným i pracovních podmínek zaměstnanců, nespokojenost narostla v oblasti pracovní zátěže. Ke zvýšení pracovní zátěže do určité míry přispělo snížení počtu zaměstnanců MěÚ v uplynulém období o 7 pracovníků a také přibývající množství činností ukládaných obcím a městům státem.

„Všemi těmito výsledky šetření spokojenosti zaměstnanců se vedení města zabývá a vysoce hodnotíme otevřenost projevenou při odpovědích. Vážím si práce všech zúčastněných na průzkumech spokojenosti a děkuji všem zaměstnancům za jejich vstřícnost vůči občanům - klientům MěÚ Semily," uvedla místostarostka města Semily Lena Mlejnková.

V Semilech jmenovali nové ředitele školských zařízení

Průzkum prokázal různé doby odbavení klientů Městského úřadu

Sdílet s přáteli na facebooku

Krátké zprávy z regionu Semilska

Zlatá medaile s českým rekordem putuje do Jablonce

Na Mistrovství České republiky, které proběhlo o víkendu v Ostravě, dosáhla dorostenka Klára Kaděrová z atletického oddílu TJ LIAZ Jablonec výrazného úspěchu. V rozběhu na 60 metrů nejprve zvítězila časem 7.39 s, což znamenalo nový národní rekord. Ve finále suverénně zvítězila, vybojovala zlatou medaili a její čas 7.36 s znamenal opět nový český rekord. Velkou zásluhu na tomto výkonu má její trenér Jiří Randák, který ji dokázal skvěle připravit na její vrcholný závod sezony. Podrobný článek

Město Jablonec dá dvacet tisíc pro Zdravotní klauny

Jablonec nad Nisou uvolní ze svého rozpočtu peněžitý dar ve výši 20 000 korun pro organizaci Zdravotní klaun, o.p.s., na podporu realizace zdravotních klauniád pro děti hospitalizované v Nemocnici Jablonec nad Nisou. „Zdravotní klauni dokáží dětem i jejich rodinám alespoň na chvíli ulevit od stresu a obav, které hospitalizace přináší. Jejich práce má skutečný lidský rozměr a pozitivní dopad na psychiku malých pacientů. Proto považuji za důležité, aby město tuto činnost podpořilo," řekla jablonecká náměstkyně pro oblast humanitní Jana Hamplová.