Průzkum prokázal různé doby odbavení klientů Městského úřadu

29.07.2011 09:12:24 | Autor: Petr Ježek | Rubrika: ZPRÁVY | Obce: Semily

V rámci projektu Vstřícný úřad - spokojený občan realizovala v květnu skupina metodiků dotazníkové šetření mezi návštěvníky Městského úřadu Semily. Z něj zjistili nejčastější důvod návštěvy, ale také značné odlišnosti při čekání klientů na jednotlivých odborech.

Otázky dotazníku byly zaměřeny na důvod návštěvy, navštívený odbor, dobu vyřízení požadavku a spokojenost klientů s přístupem, chováním i odborností úředníků. Dotazníkový průzkum probíhal ve čtyřech dnech a to 16., 18., 30. a 31. května a tazatelé byly studentky středních škol, přičemž projekt je z 85 % financován z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost.

„Výsledky dotazníkového průzkumu jsou zajímavé a inspirující. Doba odbavení klientů se liší podle jednotlivých odborů. Zatímco na stavebním úřadě, živnostenském úřadě, finančním odboru a odboru životního prostředí prakticky žádný klient nečekal, na odboru správním a odboru dopravy čekala zhruba čtvrtina klientů déle než 10 minut," uvedl k výzkumu tajemník města Semily Miloš Sladký.

Z 381 respondentů 38 % navštívilo úřad za účelem podání žádosti, získání stanoviska či povolení. Druhým nejčastějším důvodem bylo vyřízení dokladů (28 %) a třetím bylo získání informací nebo formulářů (17 %). Nejvíce navštívený byl odbor správní (38 % - matrika, občanské průkazy, pasy) následován odborem dopravy - 29 %. Téměř 70 % klientů přišlo na řadu do 5 min. Rozhodně spokojeno s odborností zaměstnance MěÚ bylo 92 % klientů, s chováním 89 % a s ochotou vyjít vstříc 86 % dotazovaných klientů.

„S výsledkem analýzy dotazníkového šetření budou seznámení všichni zaměstnanci úřadu na všech stupních řízení a to s cílem minimálně udržet vysokou spokojenost návštěvníků Městského úřadu. Vedení města projedná výsledky analýzy a přijmeme opatření ke zkrácení čekací doby klientů," doplnil semilský tajemník. 

Z výběrových řízení vzešli noví ředitelé muzea a technických služeb

Sdílet s přáteli na facebooku

Krátké zprávy z regionu Semilska

Hladina podzemních vod v okolí dolu Turów za poslední dva roky vzrostla

Česká geologická služba předložila výsledky měření hladin podzemních vod v okolí dolu Turów na českém území a v okolí podzemní těsnící stěny. Vyplývá z nich, že roste jejich hodnota podél těsnící stěny na polském území, v hlubších kolektorech mezi stěnou a státní hranicí Polské a České republiky a také mezi podzemní stěnou v samotném dole Turów. Oproti tomu od září 2020 až do dubna 2024 hladiny podzemních vod v hlubších kolektorech na českém území nadále klesaly a na konci dubna 2024 jsou na nejnižší úrovni. V okolí Uhelné od srpna 2023 hladiny podzemní vody převážně stagnují a od února 2024 nepatrně rostou. „Výsledky jsou nyní mírně pozitivní. Stoupání hladin vrtů za těsnící stěnou má setrvalou tendenci a propisuje se již do několika hlubinných vrtů na českém území," uvedl Václav Židek, radní pro resort životního prostředí a zemědělství. „Jsem rád, že se také připravuje nový hydrogeologický model, který pohyb podzemních vod podrobně zmapuje. Budeme tak mít kromě čísel z měření i konkrétnější přehled vývoje a chování podzemních vod."

V Josefově Dole zvou na 34. divadelní jaro

Divadelní soubor J. K. Tyl zve na představení divadelní přehlídky Josefodolské divadelní jaro, která se bude konat ve dnech 10. až 12. května 2024. Přijďte podpořit účastníky postupové přehlídky. Nominovaný soubor bude následně zařazen na Národní přehlídku Krakonošův divadelní podzim ve Vysokém nad Jizerou. Více podrobností na Našem Jablonecku