Linka 1212 vznikla kvůli koronaviru, za rok pomohla 400 tisícům lidí

25.03.2021 13:22:53 | Autor: Štěpánka Filipová, MPO | Rubrika: ZPRÁVY | Obce: Liberecký kraj,Pojizeří

Od loňského března pomáhá firmám a osobám samostatně výdělečně činným (OSVČ) celostátní linka Ministerstva průmyslu a obchodu (MPO) na telefonním čísle 1212. Poskytuje informace v souvislosti s koronavirem a podnikáním. Lidé se díky ní v současné době mimo jiné dozví detaily o dotačních programech, aktuálních omezeních či povinném testování ve firmách.

Linka 1212, která se specificky zaměřuje na byznys, během první vlny koronaviru významně ulevila přetíženým tísňovým linkám 112 a 155. A to díky nasazení řady zaměstnanců z celého resortu MPO včetně agentur CzechInvest a CzechTrade, a následně díky externím operátorům, s nimiž funguje nadále.

„Za 12 měsíců linku 1212 využilo víc než 400 tisíc lidí. Již od začátku pandemie sloužila nejen jako telefonický rozcestník, ale především jako zdroj informací. Volající se nejčastěji ptali na aktuální opatření, zajímalo se o ně víc než 65 tisíc lidí. Linka se také stala se centrem pro poskytování informací k jednotlivým podpůrným programům MPO. Například dotazy k programu COVID - Nájemné položilo prostřednictvím linky víc než 51 tisíc lidí," řekl vicepremiér a ministr průmyslu a obchodu Karel Havlíček a dodal: „Ukázalo se tak, že jde o velmi funkční nástroj pro rychlé poskytování informací, který stojí za to dál rozvíjet."

Z počátku pandemie koronaviru na linku denně volalo v průměru až 8 tisíc lidí, rekord bylo 13 tisíc hovorů. Později poskytování informací, které se týkají čistě zdravotnických témat souvisejících s koronavirem, převzala linka Ministerstva zdravotnictví na telefonním čísle 1221. I díky tomu se postupně počet dotazů firem a OSVČ na linku 1212 stabilizoval a nastal tak čas také pro inovace na základě potřeb klientů.

„Nově je celostátní linka 1212 víc propojena s platformou AIS pro podávání žádostí z covid dotačních programů. Operátoři tak informace kromě klasického telefonátu mohou poskytovat přes chat s rozšířenými funkcemi, jako je sdílení obrazovky, souborů, náhled do formulářů apod.," uvedla náměstkyně ministra průmyslu a obchodu pro hospodářskou politiku a podnikání Silvana Jirotková a doplnila: „Možný je také videohovor. Kromě toho má široká veřejnost k dispozici další standartní komunikační nástroje MPO jako je web, jehož součástí je od koronakrize také chatbot, sociální sítě či YouTube kanál s pravidelným živým vysíláním například tiskových konferencí."

Moderní nástroje digitální komunikace usnadňují život nejen široké veřejnosti, díky nim se kontakt omezený koronavirem jednoduše přenesl do on-line světa, ve kterém se stále pracuje na zlepšení služeb pro občany.

„Při zlepšování služeb veřejnosti je samozřejmě klíčová zpětná vazba. Na to myslíme i u linky 1212, hovory se proto průběžně vyhodnocují. Dobrou zprávou je, že 84 % volajících hodnotí podané informace kladně. Pokud to tak není, zjišťuje se, co a jak je možné zlepšit a samozřejmě se na změně k lepšímu pracuje," sdělil Tomáš Linhart, ředitel pro oblast veřejné správy společnosti O2, která linku na platformě mluvii provozuje a dodal: „Cena za volání na linku 1212 vychází z tarifu, který má volající sjednaný u svého poskytovatele telekomunikačních služeb."

Sdílet s přáteli na facebooku

Související články

VIDEO: V Jilemnici se očkuje ve sportovní hale
Vláda prodloužila protiepidemická opatření, sport možný v rámci okresu
Vzrůstá počet testování i očkování, počet nakažených ale zatím neubývá
Senioři v turnovských domovech jsou naočkovaní i druhou dávkou
Hasiči ze Semil zajišťovali převoz pacientů s covidem
V Libereckém kraji 500 hospitalizovaných, vyočkováno již 40 tisíc vakcín
Občané Libereckého kraje mohou přejíždět na testy do jiného okresu
Počty nakažených přestaly stoupat a konečně se víc rozjelo očkování
Pozitivních opět víc. Do očkování se v kraji zapojí i praktičtí lékaři
Policisté kontrolují dodržování zpřísněných protiepidemických opatření
ORP Turnov dostala výjimku z omezení pohybu osob
Antigenní testy v Harrachově končí, Polsko mění podmínky pro vstup
Otázky k pohybu mezi okresy i s formuláři ke stažení
Do Německa i Polska s negativním testem, odběry spustí i v Harrachově
V Libereckém kraji znovu více pozitivních, očkování už se naplno rozjíždí
Od 1. března bude v Libereckém kraji fungovat sedm očkovacích center
Senioři nad 80 let, kteří neobdrželi PIN, se mají znovu registrovat
Očkovací centrum mají v Turnově otevřít od 1. března
Od čtvrtka 25. února všude už jen s respirátory FFP2
Hasiči rozváží respirátory do dětských domovů a do škol v kraji
Očkovací průkaz je již online
Kraj spouští velkokapacitní očkovací centra, zatím na pěti místech
Počet pozitivních roste i kvůli více testům. Kraj otevře očkovací centra
Testovací místo pro řidiče kamionů bude fungovat do začátku března
Hasiči provedli v Hrádku řidičům za středu 220 antigenních testů
V Hrádku otevřeli druhé testovací centrum. Slouží řidičům do Německa
Nouzový stav vyhlášen od pondělí 15. února, platit bude 14 dnů
Hejtman požádal vládu o vyhlášení stavu nouze
Hasiči přepravili přístroje pro kyslíkovou terapii do Jilemnice
Do Německa je třeba negativní test. Místo v Hrádku je připraveno
Covid znovu mírně roste. Hejtmani jednají, jak zachovat část opatření
VIDEO: Policisté kontrolují hranice okresu Trutnov
Prohlášení hejtmanů a primátora k jednání o nouzovém stavu
Kraj finančně podpoří činnost očkovacích center proti koronaviru
Informace o koronaviru poskytne nová telefonní linka 1212

Krátké zprávy z regionu Semilska

Web kraje nabízí komunikaci pro klienty se sluchovým postižením

Klienti se sluchovým postižením, kteří navštíví webové stránky Libereckého kraje, mají možnost nově využít tlačítko Tiché linky. Díky němu se mohou snadno spojit s tlumočníkem českého znakového jazyka či přepisovatelem mluvené češtiny a domluvit si vše, co je potřeba. Nemusí se tedy fyzicky dostavit, což bývá komfortnější a méně stresující.

Liberecký kraj opět podpoří mateřská centra. Připravil pro ně dva miliony

Dva miliony korun. Přesně takovou částkou podpoří Liberecký kraj činnost mateřských center v regionu prostřednictvím dotačního programu. O příspěvek mohou žádat zástupci mateřských center od 15. do 30. ledna příštího roku. „Díky tomuto programu opět podpoříme základní činnost mateřských center, a to především komunitní setkávání s různými programy, vzdělávání pracovníků center i jejich návštěvníků, přípravu a pořádání mezigeneračních programů či poradenství a konzultace. Chceme tyto organizace, kterých je v našem kraji celá řada, podpořit v jejich práci a v tom, co nabízí rodinám. Jejich práce si já osobně velice vážím," uvedl Jiří Ulvr, radní pro resort hospodářského a regionálního rozvoje, evropských projektů, územního plánování a rozvoje venkova.